Sim! Caso cancele depois de um pagamento de mensalidade, o valor não é estornado. Você terá direito a fazer os atendimentos previstos no plano até completar um mês, os meses futuros já não serão cobrados.

Você tem direito a atendimentos online ilimitados com nossos veterinários para todos os pets da casa.

Após completar o pagamento, basta acessar app.guia.vet e se cadastrar ou baixar o aplicativo na Google Play. Você terá acesso aos atendimento na aba Serviços.

A orientação via vídeo é agendada previamente. No primeiro atendimento sobre seu pet, faremos um cadastro mais completo dele para oferecer um acompanhamento personalizado para você.

Tente passar a maior quantidade de informações sobre seu pet. Assim, nosso atendimento será o mais completo possível.

Abaixo, temos perguntas de exemplo que nos ajudam a entender melhor seu caso e as possibilidades de orientação. Lembre-se: quanto mais contexto, melhor:

Perfil do pet

• Qual a idade, raça, espécie e peso do seu pet?

Informações de saúde

• Ele é vacinado? Se sim, nos diga, se possível, as vacinas que tomou e qual a última vez que foram aplicadas.  
• O pet faz controle de pulga e carrapato? Qual foi a última data que foi realizado?
• Seu pet é vermifugado? Se sim,  a vermifugação é realizada de quanto em quanto tempo?
• Seu animal apresenta alguma doença? Se sim,  ele faz algum acompanhamento?

Hábitos alimentares

• Qual é a alimentação do seu pet? Com qual frequência ele é alimentado?
• Outros animais têm acesso aos potes de comida e água do seu amigo?
• Você oferece petiscos? Se sim, com qual frequência? E qual o tipo de petisco?

Comportamento e ambiente

• Qual o temperamento do seu amigo? Ele possui algum medo, alguma fobia em particular?
• Seu pet convive com outros animais e com outras pessoas? Como ele se relaciona?
• Seu pet toma banho em casa ou fora?
• Onde seu pet vive? Casa, apartamento ou sítio? Onde ele costuma dormir?

Sobre seu caso específico

• O que está acontecendo? Qual a sua dúvida? Detalhe bem para gente!
• Se o seu pet começou a apresentar sinais de que não está bem, quando você notou e quais são esses sinais? Você possui alguma suspeita ?

Oferecemos orientações, que não substituem o atendimento do médico veterinário.

• Jamais prescreveremos qualquer medicamento ou avaliaremos  um atendimento profissional realizado antes.
• Não publicaremos avaliações sobre a eficiência de medicamentos.
• Nós não oferecemos consultas, diagnósticos ou prescrições.

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Não prescrevemos medicamentos! Não se esqueça de que uma avaliação presencial em uma consulta com um médico veterinário é necessária para que você obtenha qualquer recomendação de uso de medicamentos.

Todas as perguntas sobre alimentação, saúde, bem-estar, comportamento, curiosidades. Podemos orientar sobre situações e curiosidades gerais sobre cães e gatos.

Se o seu pet apresenta algum problema de saúde de qualquer gravidade, o ideal é que você procure o mais rápido possível um atendimento presencial com um médico veterinário. Lembre-se de que esse é um serviço educativo, e nós não iremos diagnosticar, prescrever, dar segunda opinião sobre o diagnóstico de outros médicos veterinários ou falar sobre eficácia de qualquer medicamento.

Não. Nesse momento, nossa equipe conta somente com veterinários especializados em cães e gatos.

Os pagamentos são feitos por meio de cartão de crédito nas bandeiras Visa e Mastercad, Google Pay, Apple Pay e boleto. As perguntas são validadas antes do envio da fatura. Se julgarmos que a pergunta enviada não é uma questão que cabe nas nossas políticas de serviço, recomendaremos a procura de um médico veterinário e a cobrança não será feita.

1. Você escolhe um plano.
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2. Nos planos Melhor Amigo e Companheiro, você poderá fazer perguntas, após realizar o pagamento. Você pode baixar o app da Guiavet no Google Play ou se cadastrar no site app.guia.vet. As opções de atendimento estarão liberadas de acordo com o plano escolhido.
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3. Lembre-se de que é necessário cadastrar seu pet no app não apenas para receber os alertas de saúde gratuitos, mas para fazer as perguntas.
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4. Nos planos Melhor amigo e Companheiro, você pode receber orientações via vídeo. Agende na aba Serviços.
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5. Nossa equipe receberá as perguntas e te responderá o mais rápido possível por e-mail, Whatsapp ou pelo chat do aplicativo. Nem sempre a pergunta é respondida no mesmo dia.
   

A nossa orientação pode ser solicitada quando o tutor acreditar que existe necessidade, podendo ser ela a qualquer momento do dia, por meio de computador ou celular

Não! É de extrema importância que o tutor saiba que a orientação, de maneira alguma, pode substituir uma consulta presencial. Caso o tutor precise de alguma consulta por conta de uma urgência/emergência, a equipe do Guiavet recomendará que procure um atendimento presencial com um veterinário e encerrará a conversa.

A Guiavet é uma plataforma que te ajuda a cuidar melhor da saúde e bem-estar do seu melhor amigo. Já orientamos com sucesso mais de 9 mil tutores espalhados pelo Brasil e possuímos diversos conteúdos informativos em nossas redes sociais. E aí, o que está esperando para tirar sua dúvida conosco?